Regulácia a zaistenie elektronického obchodu a online hier (The eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance - eCOGRA) je smerodajná, úplne nezávislá tretia strana, ponúkajúca arbitrážne rozhodnutia tým zákazníkom, ktorí majú nevyriešené spory so svojím operátorom. eCOGRA neúčtuje poplatky zákazníkom za poskytnuté služby.
Predtým ako vykoná arbitrážne rozhodnutie, eCOGRA vyžaduje, aby zákazník úplne vyčerpal interný postup podania sťažností daného operátora. Náš postup podania sťažnosti nájdete tu.
Ako funguje eCOGRA?
Spory sú predložené na posúdenie prostredníctvom štandardného tlačiva žiadosti eCOGRA, na ktorom sa uvedú všetky informácie týkajúce sa sporu. Formulár žiadosti v anglickom jazyku je dostupný na webovej stránke eCOGRA.
eCOGRA akceptujte iba žiadosti vznesené prostredníctvom formulára na riešenie sporov a nároky predložené v inom formáte nebudú spracované.
Je rozhodnutie eCOGRA vynútiteľné?
Ako registrovaný eCOGRA operátor, spoločnosť bet365 prehlásila súhlas rešpektovať rozhodnutia eCOGRA. Ak akýkoľvek operátor poruší tento záväzok, bude zo zoznamu vylúčený.