Procedimiento de reclamaciones y disputas de bet365
El objetivo de bet365 consiste en garantizar que todos los clientes tengan siempre una experiencia positiva cuando utilizan nuestros servicios. Sin embargo, somos conscientes de que en ocasiones puede que no hayamos sido capaces de satisfacer sus expectativas. Cuando esto sucede, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos resolver sus dudas de forma rápida y justa.
Nuestro personal del Servicio de atención al cliente recibe formación específica para poder resolver cualquier consulta de forma satisfactoria. En las contadas ocasiones en las que esto no sea posible, puede solicitar escalar su reclamación a un miembro superior del departamento, quien revisará su caso de manera independiente y buscará una solución.
Presentar una reclamación
Si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros.
Qué debe proporcionar
Con el fin de resolver su reclamación lo antes posible, es importante que nos facilite tanta información como pueda, incluyendo:
Su nombre de usuario / dirección de correo electrónico
Su nombre
Los detalles completos de su reclamación
Qué haremos
Una vez recibamos su reclamación, se asignará a un miembro del departamento del Servicio de atención al cliente de bet365 para que pueda ayudarle. Intentaremos responder en un plazo de 48 horas.
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede solicitar que su caso sea elevado. Entonces, se revisará por un miembro de nuestro equipo de gestión del Servicio de atención al cliente. Una vez finalizada la revisión, se considera la resolución final de bet365.
Si no está de acuerdo con nuestra resolución final, puede remitir su reclamación al organismo de regulación y garantía de comercio electrónico y juegos en línea (eCOGRA).