El organismo de regulación y garantía de comercio electrónico y juegos en línea (eCOGRA) es un organismo independiente encargado del arbitraje de posibles desavenencias entre el operador y sus clientes. eCOGRA no cobra a los clientes por hacer uso de su servicio.
Antes del arbitraje, eCOGRA requiere que el cliente haya agotado los procedimientos internos de reclamaciones del operador. Encontrará nuestro 'Procedimiento de reclamaciones' aquí.
¿Cómo funciona eCOGRA?
Las reclamaciones son remitidas mediante un formulario de reclamaciones estándar de eCOGRA, en el que se debe proporcionar toda la información de las mismas. El formulario de reclamación en inglés se puede descargar desde la página web de eCOGRA.
[token:ecogra] solo acepta reclamaciones realizadas utilizando su formulario de disputas y no se procesarán reclamaciones realizadas en ningún otro formato.
¿Es final y definitiva la resolución de eCOGRA?
Como operador registrado con eCOGRA, bet365 ha declarado la intención de aceptar todas las decisiones tomadas por eCOGRA. Cualquier operador registrado que no acate este compromiso puede ser eliminado del registro.