Si recibes un mensaje de 'Datos no reconocidos', comprueba de nuevo tus datos de inicio de sesión. Si el problema persiste, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionarlo.
Recuperar nombre de usuario
Para recibir tu nombre de usuario por correo electrónico, completa los siguientes pasos:
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Select Log In.
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Selecciona Nombre de usuario.
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Introduce tu fecha de nacimiento, la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y pulsa en Obtener nombre de usuario.
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Si no recibes el correo electrónico, comprueba las carpetas de correo no deseado.
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Si no recibes la notificación o si no puedes acceder a tu dirección de correo electrónico registrada, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Restablecer la contraseña
Para reestablecer tu contraseña:
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Select Log In.
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Selecciona Contraseña.
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Introduce tu nombre de usuario (puede ser tu dirección de correo electrónico) y pulsa en Siguiente.
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Introduce tus datos en el formulario Recibir código de restablecimiento. Puedes elegir recibir el código a través de SMS o por correo electrónico.
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Selecciona Obtener código de restablecimiento.
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Introduce el código de restablecimiento y selecciona Siguiente para crear tu nueva contraseña.
Ten en cuenta que tu contraseña no puede contener tu nombre de usuario, nombre, dirección de correo electrónico o año de nacimiento.
La contraseña también distingue las mayúsculas y las minúsculas y, para mantener tu cuenta segura, se bloqueará después de tres intentos de inicio de sesión fallidos. Puedes desbloquear la cuenta siguiendo las instrucciones a continuación en Restablecer la contraseña.
Consejo importante
La contraseña debe tener entre 6 y 32 caracteres y solo puede incluir letras, números y símbolos aceptados sin espacios.
Limpiar la caché
También puedes limpiar la caché y las cookies para intentar solucionar el problema.
Puedes consultar instrucciones sobre cómo hacerlo, pulsando aquí.
El correo electrónico o SMS de recuperación no se ha recibido
Si no recibes el correo electrónico, comprueba las carpetas de correo no deseado.
Sabías que
el correo de recuperación de nombre de usuario puede tardar hasta 20 minutos en llegar.
Selecciona Reenviar para que se envíe otro correo electrónico o SMS de recuperación.
Si no recibes la notificación o si no puedes acceder a tu dirección de correo electrónico registrada, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Mensaje de error LL01
Si recibes un mensaje de error LL01 cuando intentas rellenar el formulario '¿No puede acceder?', tendrás que ponerte en contacto con nosotros para resolverlo.
