Si no puedes acceder a tu cuenta, puede haber varias razones por las que esto ocurra, incluyendo tu ubicación actual.
Normalmente se informará del motivo por el que no puedes acceder a tu cuenta cuando intentes iniciar sesión; sin embargo, si no estás seguro de por qué se ha cerrado tu cuenta, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Ubicación
Sabías que
bet365 no permite el uso de software de VPN dado que necesitamos asegurar que no te encuentras en un país donde está prohibido apostar.
Algunas ubicaciones pueden restringir el acceso a ciertos productos o a nuestra página web por completo. Sin embargo:
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Si te has mudado de forma permanente a una ubicación donde nuestros servicios no están disponibles, tu cuenta se cerrará, de acuerdo con nuestros requisitos de licencia.
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Si te has mudado de forma permanente a una ubicación donde nuestros servicios están disponibles, deberás crearte una cuenta nueva que esté registrada con tu ubicación actual. Cualquier cuenta anterior se cerrará. Para más información sobre cómo solicitar abrir una cuenta nueva, selecciona el enlace aquí.
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Si te has mudado temporalmente o estás de vacaciones y no puedes acceder a tu cuenta, tendrás que ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Puedes encontrar más información sobre las ubicaciones restringidas aquí.
Periodo de inactividad
Se considerará 'inactiva' una cuenta en la que no haya habido actividad por un periodo de tiempo largo.
Si tu cuenta ha estado inactiva durante un año, esta se cerrará de acuerdo con nuestro Proceso de inactividad.
Para más información sobre nuestro Proceso de inactividad, consulta nuestras Condiciones generales.
Cuenta anterior
Consejo importante
bet365 opera con una política de una cuenta por cliente.
Si nuestro sistema detecta que anteriormente tuviste una cuenta con nosotros, cualquier cuenta adicional que crees podría quedar restringida temporalmente mientras completamos las revisiones de verificación.
Si estás teniendo problemas para acceder a tu cuenta nueva, selecciona el enlace aquí para obtener más ayuda.
